Contratación de nuestros servicios

Ofrecemos una diversa variedad de servicios, principalmente orientados al sector del diseño gráfico e impresión. Nos comprometemos con nuestros clientes y su satisfacción es nuestra máxima prioridad, por lo cual se garantiza que haremos todo cuanto esté en nuestro poder para brindarle un servicio y resultados de la máxima calidad. Nuestros servicios solo se pueden contratar a través de nuestros canales de contacto oficiales, detallados a continuación:

1. Sitio web. Puede iniciar el proceso de contratación de nuestros servicios a través del formulario de contacto disponible en https://moshieprint.com/. El cliente se compromete a proveer una dirección de correo electrónica válida, con el objetivo de que podamos responder a su solicitud. Posterior a esto, la comunicación entre el cliente y la empresa se delegará al correo electrónico o mensajería instantánea.
2. Correo electrónico. También puede contratar nuestros servicios escribiendo a .
3. Mensajería instantánea. Por lo general, preferimos el contacto a través de estos medios ya que la rapidez de respuesta es mayor y podemos ofrecerle un mejor servicio. Puede contactarnos a través de los siguientes medios de mensajería instantánea:
   • WhatsApp:
   • Discord: MoshiePrint
4. Presencialmente. Con la misma validez y sin que la comunicación a través de medios electrónicos sea imprescindible, el cliente puede presentarse personalmente a nuestra oficina física, ubicada en .

Condiciones de pago

El cliente se compromete a pagar el importe total correspondiente a los servicios contratados, previo consentimiento por parte del mismo. El cliente se compromete a facilitar sus datos fiscales a la empresa en caso de que requiera la elaboración de una factura. En caso de no facilitar sus datos fiscales, la empresa se reserva el derecho de facturar el/los pagos percibidos en concepto de ventas al contado, conforme a la legislación vigente. El precio acordado no estará sujeto a regateo, descuento o rebaja, a menos que sea sugerido por iniciativa de la empresa. Los distintos servicios ofrecidos están sujetos a las siguientes condiciones:

1. Fotocopias. Para los trabajos de fotocopia y reproducción, el importe a pagar se abonará según las siguientes directrices:
   1. Presencialmente. Aplicable cuando el cliente se presente en las instalaciones de la empresa. En caso de que el cliente se mantenga presente hasta la finalización del trabajo, abonará el pago estipulado por la empresa tras la finalización y recepción del trabajo. En caso de que deba ausentarse y desee recoger el pedido más tarde, deberá realizar un abono a cuenta por adelantado antes de retirarse de las instalaciones; el porcentaje de este abono a cuenta será estipulado por la empresa.
   2. Electrónicamente. Aplicable cuando el cliente remita los archivos a fotocopiar a través de medios electrónicos. Se le comunicará el importe total de su pedido. En caso de que el importe sea inferior o igual a 10€, deberá abonarlo en su totalidad previo a la producción del mismo. En caso de que el importe sea mayor a 10€, deberá realizar un abono a cuenta por adelantado para confirmar su realización; el porcentaje de este abono a cuenta será estipulado por la empresa.
2. Diseño gráfico e impresión. Para los trabajos de naturaleza digital, correspondiente al diseño gráfico, maquetación y/o simulación por ordenador, la empresa le facilitará al cliente un presupuesto a medida; una vez aprobado, deberá abonar el 50% del importe total para confirmar su pedido. El 50% restante se abonará tras la recepción, entrega y/o instalación del trabajo.
3. Personalización. Para los trabajos correspondientes a la personalización, se incluye (pero no se limita) a: llaveros, pendientes, postales, pegatinas, adornos en pequeño formato, entre otros.. Para estos productos, la empresa le facilitará al cliente un presupuesto a medida. Una vez aprobado el presupuesto, deberá realizar un abono a cuenta por adelantado; el porcentaje de este abono a cuenta será estipulado por la empresa.

Le informamos que la empresa quedará exenta de toda responsabilidad y/o reclamaciones en relación a los pedidos que carezcan de abono a cuenta o pago por adelantado, según lo establecido en esta sección. Si el pago no se realiza conforme a las condiciones descritas en este artículo, la empresa no estará obligada a cumplir con la entrega ni la finalización del trabajo correspondiente.

Condiciones de impago

En caso de que el cliente no realice el pago completo correspondiente a su pedido, la empresa se reserva el derecho de utilizar todos los medios legales a su disposición, con el objetivo de percibir el/los ingresos pendientes correspondientes a pedidos impagados. Asimismo, la empresa se reserva el derecho de denuncia ante las autoridades, pertinente a clientes de naturaleza hostil, que además de no pagar al completo por los servicios realizados, se rehúse a hacerlo y lo admita de manera explícita.

Le informamos que aquellos clientes que demoren el pago del importe restante de su pedido más allá de un período razonable de tiempo, podrá ser añadido a una lista negra. El tiempo exacto que se considera razonable será determinado por la empresa en función de las circunstancias particulares de cada caso.

La empresa se reserva el derecho de rehusarse a trabajar con clientes que formen parte de su lista negra, en consecuencia a impagos o demoras sustanciales correspondientes a pagos restantes.

Política de reembolsos

La empresa ofrece productos y servicios de naturaleza digital, y de naturaleza fisica y tangible. En caso de que el cliente no esté satisfecho con los servicios provistos, puede ceñirse a las condiciones que apliquen según su caso:

1. Servicios de naturaleza digital. Aplicable a servicios NO tangibles, tales como: diseño gráfico, maquetación, simulaciones por ordenador, entre otros. Se aplicarán las directrices descritas en el Art. 5: Proceso creativo; dichas directrices están específicamente diseñadas para garantizar la satisfacción del cliente. No obstante, en caso de que esto no sea posible y el cliente manifieste su insatisfacción con los servicios prestados, no tendrá derecho a ninguna clase de reembolso ni devolución, al tratarse de servicios producto del tiempo y esfuerzo creativo por parte de la empresa.
2. Servicios de naturaleza tangible. Ofrecemos productos/servicios de naturaleza tangible y/o física a nuestros clientes. No obstante, éstos pueden ser de diversos tipos, y las políticas son aplicables según sea su caso:
   1. Pequeño formato. Aplicable a productos impresos orientados a un uso personal, de corto plazo, y/o con objetivo de uso publicitario. Incluyendo, pero no limitado a: pósters, tarjetas, flyers, cartas de restaurante, llaveros, entre otros. Se aplicarán las directrices descritas en el Art 6: Proceso de producción. En caso de que el cliente esté insatisfecho con el producto recibido, se le ofrecerá una reimpresión. Si el cliente rechaza la reimpresión de el/los productos, el reembolso sólo será posible si el cliente lo solicita antes de que trascurran 14 días naturales tras la recepción del producto, y siempre y cuando la calidad del producto recibido sea de calidad defectuosa y/o inaceptable.
   2. Gran formato. Aplicable a productos impresos orientados al uso publicitario, ya sea a corto o largo plazo, y generalmente fijados a un espacio físico, ya sea en interior o exterior (calle). Incluyendo, pero no limitado a: vinilos, lonas, carteles, roll-ups, caballetes, soportes publicitarios, entre otros. Según sea su caso, se aplicarán las directrices descritas en el Art 6: Proceso de producción o en el Art 7: Proceso de instalación. En caso de que el cliente esté insatisfecho con el producto recibido o instalado, se considerará como válida toda reclamación demostrable y alusiva a la calidad del mismo, en cuyo caso se le ofrecerá la re-impresión o re-producción del mismo. Si el cliente rechaza la solución ofrecida por la empresa, el reembolso será posible bajo las siguientes condiciones:
      • El cliente deberá presentar la reclamación antes de trascurridos 14 días naturales
      • La empresa se reserva el derecho de remover, despegar, desinstalar y/o confiscar el/los productos reembolsados, no teniendo el cliente derecho alguno a conservarlos.

Proceso creativo

La empresa ofrece servicios de índole creativa, entre los que se encuentran: diseño gráfico, maquetación, simulaciones por ordenador, entre otros. Estos servicios son de naturaleza digital mientras no se impriman. Una vez que se inicie el proceso de impresión o producción, se aplicarán además las condiciones descritas en el Art. 6: Proceso de producción. Los servicios descritos en este artículo se rigen por un proceso creativo, descrito a continuación:

1. Comienzo. El proceso creativo comenzará una vez que se hayan satisfecho las condiciones de pago correspondientes. El cliente se compromete a proporcionar una descripción clara y detallada de los requisitos y especificaciones para el diseño que desea sea desarrollado por la empresa satisfactoriamente. Estos detalles son esenciales para garantizar que el resultado final cumpla con las expectativas del cliente.
2. Desarrollo. La empresa hará todo cuanto esté en su poder para cumplir los requisitos creativos y especificaciones proporcionadas por el cliente. Nuestra principal prioridad siempre será que el cliente esté satisfecho con el trabajo realizado. Una vez preparada, se le mostrará al cliente una vista previa que se aproxime al aspecto final del diseño. El cliente podrá solicitar cambios y revisiones para asegurarse de que el diseño se ajuste a sus necesidades y expectativas. Una vez que el diseño sea finalizado, se le facilitará al cliente una vista previa final para su revisión. En el caso de cartas y menús de restaurante, el cliente asume:
   • Que proveerá a la empresa de una lista detallada de los platillos que desea mostrar en el
   • Que proveerá a la empresa de la lista de alérgenos correspondientes a los platillos mostrados en su carta/menú
   • Que exime a la empresa de toda responsabilidad alusiva a la veracidad de los alérgenos mostrados en su carta/menú, siendo ésta una responsabilidad directa del cliente
3. Finalización. Una vez que el cliente reciba la vista previa final, si está conforme con el diseño, el cliente comunicará su aprobación explícita a la empresa. En consecuencia, el cliente asume:
   • Que habrá revisado y leído cuidadosamente la vista previa final antes de transmitirle a la empresa su aprobación
   • Que la empresa verificará la integridad textual del diseño antes de mostrarlo al cliente, mas no se hará responsable por errores ortográficos o gramaticales tras recibir aprobación por parte del cliente
   • Que la aprobación es final y definitiva, por lo cual no podrá solicitar cambios adicionales al diseño tras transmitirle a la empresa su aprobación del mismo
   • Que los cambios y revisiones solicitados posterior a la aprobación del diseño estarán sujetos a cargos adicionales, y el importe de los mismos variará según el caso

En caso de no haber contratado la impresión o producción de el/los diseños realizados, la empresa le facilitará al cliente los archivos digitales en calidad suficiente para ser impresos. La empresa no proporcionará al cliente los archivos editables; no obstante, éste podrá adquirirlos por un coste adicional, cuyo monto será determinado por la empresa y variará según el caso.

Proceso de producción

La empresa ofrece la posibilidad de imprimir/producir los archivos digitales en soportes físicos, entre los que se encuentran, pero no está limitado a: papel, cartulina, vinilo autoadhesivo, lona, metacrilato, policarbonato, PVC espumado, aluminio composite, cartonpluma, PET, DM, madera, entre otros. El proceso de producción se iniciará siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

1. Archivos provistos por el cliente. El/los archivos deberán tener la resolución, tamaño y proporciones suficientes para reproducirse en los medios solicitados por el cliente. En caso de que estas condiciones no se cumplan, la empresa ofrecerá al cliente la posibilidad de adaptarlos; si esto no es posible, los archivos serán rechazados y devueltos. El cliente asume responsabilidad directa y exime a la empresa de reclamaciones en lo referente a:
   • Errores ortográficos/gramaticales
   • Calidad/definición de las fotos
   • Fallos o inconsistencias en el diseño
2. Archivos preparados por la empresa. Los archivos pasarán a producción única y exclusivamente tras recibir la aprobación explícita del diseño por parte del cliente. La duración del proceso de producción variará en función del tipo de producto solicitado; ésta información será facilitada al cliente tan pronto los servicios sean contratados. Una vez que el proceso de producción haya terminado, la empresa asumirá responsabilidad por la calidad de impresión y la calidad del material. Los productos podrán ser recogidos por el cliente o instalados por la empresa si así se requiere.

Proceso de instalación

La empresa ofrece la posibilidad de instalar los medios impresos/producidos, tal sea el caso de vinilos autoadhesivos, lonas, carteles y/o letras corpóreas. El cliente deberá notificar a la empresa desde el inicio de la contratación de sus servicios si desea añadir el servicio de instalación a su pedido. Las instalaciones se rigen bajo las siguientes condiciones:

• La fecha de instalación aproximada se notificará al cliente desde el momento de la contratación
• La fecha de instalación final se notificará al cliente tras la finalización del proceso de producción
• La fecha de instalación podrá estar sujeta a cambios a causa de circunstancias excepcionales; éstos cambios se notificarán siempre al cliente
• El servicio de instalación se cobrará según la complejidad de la instalación a realizar
• Las instalaciones se realizarán exclusivamente dentro de la periferia de Torrevieja, Alicante
• En caso de que el cliente desee que la empresa instale los medios impresos/producidos en una ubicación ajena a Torrevieja, se hará responsable de los siguientes gastos: desplazamiento, portes, gasolina y dietas (cuando proceda)

Previo al proceso de producción, se aplicarán las condiciones definidas en los artículos 5 y 6. El cliente tiene la obligación de notificar a la empresa la ubicación y naturaleza de la instalación con veracidad, en consideración a las propiedades físicas de los diversos tipos de materiales utilizados para imprimir/producir. En lo referente a impresión de gran formato, la empresa ofrecerá al cliente las distintas opciones de calidad y durabilidad, y el cliente asumirá las condiciones aceptadas, tal y como se describen a continuación:

1. Baja gama. La calidad más baja y asequible, por lo general tiene una corta duración, y para obtenerla como resultado se utilizan materiales y tintas de corta duración. Los materiales impresos en este rango están sujetos a una garantía de 1 mes en exterior tras su instalación.
2. Gama media. Los materiales abarcados en este apartado tienen una mayor calidad, y son producidos con una tecnología de impresión que permite su uso tanto en interior como exterior por un mayor período de tiempo. Los materiales impresos en este rango están sujetos a una garantía de 1 año en exterior tras su instalación.
3. Gama alta. La gama más alta y de mayor calidad en el mercado. Para obtenerla como resultado, se emplean exclusivamente los materiales y tecnologías de impresión de mayor calidad y durabilidad. Los materiales impresos en este rango están sujetos a una garantía de 2 años tras la instalación, y una durabilidad de 4 años como mínimo bajo exposición directa al sol.

Las garantías y duraciones descritas en apartados anteriores serán nulas en caso de vandalismo o siniestro. Ningún trabajo se repetirá ni reinstalará bajo la premisa de un futuro pago por parte de ninguna entidad aseguradora; el pago por repeticiones/reimpresiones deberá ser abonado por adelantado, en su totalidad, por parte del cliente.

Servicio de venta online

Las condiciones descritas en este artículo son aplicables exclusivamente a los artículos comprendidos en la categoría de personalización, es decir: llaveros, pendientes, postales, pegatinas, adornos en pequeño formato, entre otros. El cliente podrá solicitar a la empresa la venta de sus productos de personalización a través de la web https://shop.moshiedraws.com/. Una vez aprobada su solicitud, los productos a vender están sujetos a diversas condiciones, según sea su caso:

1. Material producido por Moshie Print. En este caso, sólo se procederá a la venta una vez trascurrido el proceso de producción y completado el pago de su pedido. La empresa le ofrecerá al cliente la posibilidad de realizar una o varias sesiones fotográficas a los productos, con el objetivo de hacerlos más llamativos a potenciales compradores. Estas sesiones fotográficas serán presupuestadas y pagadas para confirmar su realización. Los productos a vender se darán de alta en la web anteriormente mencionada, y el importe pagado por el comprador se dividirá de la siguiente manera:

   Concepto	Cliente	Moshie Print
   Importe del producto	100%	0%
   Impuestos	0%	100%
   Envío y manipulación	0%	100%

2. Material NO producido por Moshie Print. El cliente puede utilizar a la empresa como canal de ventas, siempre y cuando envíe por correo postal el stock de materiales a vender. Asimismo, el cliente será responsable de la calidad de impresión de sus productos, así como de la calidad de los materiales, y exime a la empresa de toda responsabilidad alusiva a la deficiencia de los mismos, exigida o denunciada por parte del comprador. En caso de que no disponga de fotografías oficiales, la empresa le ofrecerá al cliente la posibilidad de realizar una o varias sesiones fotográficas a los productos, con el objetivo de hacerlos más llamativos a potenciales compradores. Estas sesiones fotográficas serán presupuestadas y pagadas para confirmar su realización. Los productos a vender se darán de alta en la web anteriormnente mencionada, y el importe pagado por el comprador se dividirá de la siguiente manera:

   Concepto	Cliente	Moshie Print
   Importe del producto	70%	30%
   Impuestos	0%	100%
   Envío y manipulación	0%	100%

En ambos casos, la empresa será responsable por el envío de el/los productos al comprador, así como de declarar los impuestos pagados por el mismo, en caso de que éste resida dentro de la Unión Europea. Los productos enviados al comprador estarán sujetos a las condiciones de garantía descritas en el Artículo 7, Sección 7.2 (Gama media), y a las condiciones de reembolso descritas en el Artículo 4, Sección 4.2.1 (Pequeño formato).

Licencias y propiedad intelectual

El rubro de la empresa es el de artes visuales y gráficas. Por ende, trabajamos con una gran variedad de archivos que pueden ser provistos por el cliente o ser de autoría de la empresa. Los derechos sobre los archivos y bienes impresos procesados por Moshie Print estarán comprendidos en las siguientes categorías:

• Derecho de distribución: le permite al titular la distribución de los archivos o bienes impresos con fines publicitarios
• Derecho de modificación: le permite al titular la modificación de la apariencia, presentación y contenido de la obra, siendo para ello imprescindible la posesión de el/los archivos editables
• Derecho de impresión: le permite al titular la impresión y reproducción de los archivos digitales en medios impresos para los fines que considere pertinentes
• Derecho comercial: le permite al titular la explotación económica de los archivos o bienes impresos, siendo para ell o imprescindible el derecho de distribución
• Pleno derecho: le permite al titular ejercer todos los derechos anteriormente mencionados.

Considerando los derechos previamente mencionados, se aplicarán las bases pertinentes según su autoría:

1. Diseños propios. Se comprende como diseño propio a todo archivo, concepto visual, "branding", maquetación o rediseño realizado por la empresa en su totalidad. Siendo el esfuerzo y trabajo creativo autoría de la empresa, ésta mantiene derecho pleno sobre los trabajos. La empresa se reserva el derecho de utilizar todo archivo sobre el que tenga derecho pleno con propósitos de publicidad y marketing digital, no siendo necesaria la autorización del cliente para este fin.
2. Diseños mixtos. Se comprenden dentro de esta categoría los archivos resultantes de un trabajo creativo en el que el cliente ha tenido un rol esencial, proveyendo éste los recursos visuales principales destacados en los archivos digitales o impresos. Elementos tales como: logotipos, colores corporativos, fotografías oficiales licenciadas, entre otros. El cliente no perderá ningún derecho ya existente sobre los archivos que haya provisto, y la empresa mantendrá los derechos de distribución e impresión.
3. Diseños ajenos. Se comprende dentro de esta categoría a todos los archivos provistos por el cliente que ya estén finalizados y reúnan los requisitos necesarios para ser impresos o producidos, sin que la intervención de la empresa sea necesaria, o la intervención requerida sea mínima:
   • Resolución: los archivos deberán tener una resolución de al menos 300 puntos por pulgada si se proveen en formato de mapa de bits; este requisito no será aplicable a archivos de formato vectorial
   • Dimensiones: los archivos deberán gozar de dimensiones correspondientes al tamaño al que desean ser producidos, siendo posible la provisión de archivos a escala o vectorial para producción de gran formato
   • Formato: los archivos deberán proveerse en cualquiera de los siguientes formatos listos para su producción: JPG, TIFF, PSD, PDF, AI, EPS, CDR, SVG

La empresa no se hará responsable por infracciones a los derechos de autor en el caso de diseños mixtos o ajenos, cayendo la responsabilidad plena de dichas infracciones en el cliente.

Término y aplicabilidad

Moshie Print se reserva el derecho de modificar, actualizar estos términos y condiciones en cualquier momento sin previo aviso. Estas modificaciones entrarán en vigor de inmediato tras su publicación en la presente dirección https://moshieprint.com/terms.

Los términos y condiciones descritos en este documento serán utilizados como defensa legal en caso de cualquier disputa o conflicto que pueda surgir en relación a los servicios contratados. Dichos términos y condiciones representan un acuerdo vinculante entre el cliente y la empresa.

Ante cualuier duda, consulta o solicitud de aclaración, invitamos a nuestros clientes a contactarnos a través de los medios descritos en el Art. 1: Contratación de nuestros servicios.